Konsulttjänster

Vi vet idag att 6 av 10 kundkontakter i Sveriges företag inte når fram! Vi vet också att kostnaderna för att hantera kundkommunikation i olika processer kostar enorma summor för ditt företag. Utifrån kända fakta, nylägesanalyser och djupare intervju med er ledning, medarbetare och kunder så skapar vi gemensamt underlag och föreslag till förbättringar i er verksamhet. Våra affärskonsulter som har mångårig erfarenhet i såväl affärsutveckling som flödes- och processhantering följer er hela vägen från analys till införande och drift.

Läs mer om vad sveriges företag anser i Telias rapport varför dom tappar eller missar affärer. Ladda ner rapporten som pdf-fil.

Kontaktcenter studio

Kontakter från era kunder ökar i ditt företag. Mail, fax och telefonsamtal avlöser varandra. Antalet mail är så många att servicen till kunden blir lidande, kostnaderna för hanteringen överskrider din budget. Kundklagomålen kanske ökar på grund av låg tillgänglighet.

Kontaktcenter-studie utgår från ditt företags processer och föreslår en enhetlig strategi över hur ni skall hantera alla flöden av mail, fax, telefonsamtal och kommunikation över internet med era kunder.

Förstudie och analys

När du vill göra förbättringar eller förändringar av ditt företags kundkommunikation, det kan vara er kundtjänst eller telefonistservice, så är det viktigt att ta fram en ögonblicksbild och dokumentera en nulägesanalys. Allt för att företagets kommande förbättringsprojekt skall bli så framgångsrika som möjligt. Vi dokumenterar den tekniska plattformen och dess förutsättningar, likväl som vi går igenom och intervjuar ditt företags medarbetare, kunder och partners. snart växer bilden fram, tydliga dokument som tar med ekonomi, risk- och konsekvensanalys skapas.

Workshop

Handen på hjärtat! Har ditt företag en genomarbetad strategi och uppsatta mål för er kundservice och kommunikation? Vi vet att denna fråga lätt faller mellan stolarna. All utveckling av kostnadsbesparing eller ökad tillgänglighet på ditt företag skall utgå ifrån ledningens och företagets mål och visioner. I workshopform samlar vi nyckelpersoner på ditt företag som representerar marknad, försäljning och produktion för att gemensamt arbeta fram och förtydliga de målsättningar som ert företag har för tillgänglighet och kundservice.

Nyttovärdering

Ibland är det svårt att finna argument för en investering internt i en organisation, ledningsgrupp eller styrelse. Osäkerheten vilken nytta investeringen kommer att ge i verksamheten skapar en obeslutsamhet. Förankringen och delaktigheten i organisationen är annan viktig faktor för en lyckad investering eller outsourcing.

Inför varje investering eller in- eller outsourcingprojekt så rekommenderar vi att genomföra en nyttovärdering enligt pengmodellen®. Kontakta oss för mer information! Klicka här.