Tekniktjänster

YouCalls tekniktjänster bygger på state of the art teknologi från Ericsson - världsledande inom segment call- och kontaktcenter. Grunden utgörs av en växelplattform med IP teknik från Ericsson och ett sk callhandling och interaktionssystem från det svenska företaget ClearIT. ClearInteract är en teknisk plattform som stödjer interaktioner genom alla mediakanaler såsom samtal, mail, fax SMS & MMS samt chat samt ip-telefoni genom internet.

Genom att automatisera delar av de olika interaktionerna i din kundtjänst- eller helpdeskfunktion med sk självbetjäningstjänster, ger vi ditt företag möjligheter att drastiskt sänka interaktionskostnaden för såväl samtal, mail och chatsamtal eller SMS och MMS.

Ärendehantering med prioritet, sla och eskalering av händelser och aktiviteter är en tekniktjänst som vi erbjuder när ditt företag vill säkerställa kvalitet och kundnöjdhet i kontakten med företagets kundtjänst, felanmälan eller helpdesk.

Den tekniska miljön säkerställer högsta tillgänglighet och säkerhet för våra kunder och våra tekniktjänster baseras på funktionalitet såsom:

• Automatisk köhantering med kötid och plats
• Callback med sk virtuell kö
• Text till tal med interaktiva funktioner
• Talsvar
• Mail och faxsvar med autorespond
• Ärende routing på kompetens
• Ärendehantering med automatiserad kunddialog

Nu har du läst om tjänster som sänker kostnader i din verksamhet och som YouCall erbjuder i ett sk funktionsavtal. Där du, utifrån ditt företags behov avropar de tekniska tjänsterna som en funktion. En funktion som stödjer dina processer och blir kostnadseffektiv för din verksamhet då du avropar den efter utnyttjande.

Vill du få mer information om våra tekniktjänster? Klicka här.